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          深圳鹽田政府在線

          鹽田區網格員徐學玲:耕好一方網格平安“責任田”

          發布時間:2019-11-12

            扎根于基層社區,穿梭在大街小巷,入戶走訪,排查隱患,服務群眾……網格員的身影在這座城市里隨處可見。作為一名基層社區網格員,徐學玲說,網格化管理這張“網”,里面裝的是百姓;這個“格”,連接的是居家安全和民生幸福。2年來,徐學玲以實際行動詮釋“為民服務”的初心,在這張“網”里裝下了轄區百姓生活的點滴,在“格”中記錄下社區發生的大事小事。 

            小網格聚大能量 

            以責任擔當網羅民生幸福 

            徐學玲2017年進入東和社區工作站工作。2018年1月,鹽田區啟動基層管理體制改革,打破過去社區工作人員的業務分工,將社區的消防、計生、出租屋三員合一,體現了網格員“一格多元,一員多能,一崗多責”的身份,徐學玲也由一名計生綜管員轉為一名網格員。徐學玲說,自從加入這支基層社區網格員隊伍,工作最大變化是從被動變為主動,也從根本上解決了重復工作、重復擾民等工作難題。

            “296套房屋、近1100人。”在徐學玲看來,對基本情況做到底數清,情況明,這是網格員首先要練好的基本功。入戶走訪、人口登記則是網格工作的必修課。都說萬事開頭難,作為新手,徐學玲起初也是一頭霧水,但勤學上進的她主動向網格長“取經”。她每天“起早貪黑”,利用自己總結出來的“黃金入戶”時間,一家一家登記,一條一條核實,三個月過去后,徐學玲對其所轄網格內的信息如數家珍。

            徐學玲管轄網格內的住宅小區大部分以常住人口為主。“雖說人口變動頻率不大,但信息采集也不容易,入門難等都是工作中常遇到的問題。”為了解決這些難點,徐學玲轉換工作思路,將信息搜集轉化為溝通服務,從宣傳網格化管理制度法規和居家安全保障措施入手,迅速得到居民對網格工作的理解與支持,建立起相互信任的橋梁。“說實話,我在社區工作時間不長,網格化管理工作經驗也不算豐富,但近2年的網格化管理工作經歷給我最深的體會是:‘小網格,大擔當’。”這一份擔當,說起來簡單,但在平時的工作中,徐學玲卻腳踏實地地擔起了這份責任。

            由于徐學玲所轄區域是較為成熟的住宅小區,多為高層樓宇,因此類似于房中房、煤氣瓶過多等安全隱患并不是她平常排查的重點,更多的時候,她關注的是消防通道是否有堵塞、消防器材是否配備到位等方面安全隱患。“排查隱患這件事其實是需要動腦筋的,關鍵是要有‘責任’,心中裝著群眾,事事處處要為居民的利益著想。”為了預防高空拋物事故發生,徐學玲曾挨家挨戶派發宣傳資料,但后來發現很多住戶拿到宣傳單張后,并不會真正去了解其中的內容。為了不做“無用功”,在徐學玲提議下,管理處、業委會、網格員三方聯合開展了一次大型“高空拋物?天怒人怨”拒絕高空拋物簽名宣傳活動,吸引大量小區居民的踴躍參與,也引起了大家的共鳴,最終起到了很好的宣傳效果。

            小網格筑大格局 

            提升服務質量助力和諧穩定 

            隨著改革后社區基層管理體制的正常運行,網格化管理逐步將過去傳統、被動、定性和分散的管理模式,轉變成今天的現代、主動、定量和系統化的管理模式,網格員的工作內容也隨之豐富起來。說起改革前后的變化,徐學玲告訴記者,以前的社區綜管員每天要捧著一大堆登記內冊挨家挨戶地去巡查核對,向居住人員索要身份證復印件、人員相片,有時為了采集一條人口信息要走六、七趟出租屋才能完成。隨著網絡科技的飛速發展,如今的網格員入戶采集人口信息只需借助智能手機,即可完成居住人員身份信息采集、人員相片等難題。同時,網格化管理還大大地觖決了社區存在的各類隱患、糾紛等熱點、難點問題。網格員在日常走訪中,發現社區不穩定因素(事件)且自身能力無法解決時,還能借助PDA及時錄入省統治系統分撥給各職能部門處置,并通過這一平臺,及時了解和跟進處置結果。

            在徐學玲看來,網格員的工作看起來重復簡單,其中也蘊藏著很多大學問。“比如采集人口信息,就要以誠相待,相互理解,相互信任,這是做好這項工作的基礎和前提。”有一次,徐學玲根據工作要求,著手收集片區內某類特定人物的信息。“當時接到工作任務,第一時間想到的是打電話收集,既方便又快捷,但住戶告訴我,通過電話沒法對身份的真實性進行核實,如果要登記信息,需在第二天上午9點前入戶采集。”這一通電話,讓徐學玲開始意識到“信任”二字對于做好網格工作的重要性。于是,第二天一早,徐學玲就按照約定時間按響了住戶門鈴,守時守信的她最終不僅順利采集到了所需信息,還意外的在該住戶的幫助下,成功采集到另外一個特定人物的信息。

            “這些看似單一的信息不只為這個信息時代提供了很多數據,也給政府各個職能部門決策提供了參考。”徐學玲說,盡管改革后,大家的身份幾經轉換,職責不斷完善,但社區網格化管理作為一種社會治理創新模式,對于維護社會平安穩定所發揮的作用是毋庸置疑的。“希望通過我們基層網格員的努力,進一步提升網格化管理的服務質量,給轄區居民群眾帶來多一份平安和幸福。”(來源:深圳新聞網)

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