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          深圳鹽田政府在線

          鹽田街道“李饒調解工作室”基層矛盾糾紛的“終點站”

          發布時間:2019-12-25

            與軍結緣,她曾在原沈陽軍區第三通訊總站守衛著祖國東北門戶,練就了過硬的本領;與民結親,她在特區一線從事應急維穩工作十余年,與人民調解工作結下不解之緣。

            在鹽田區鹽田街道,“李饒調解工作室”是糾紛的“小診所”、矛盾的“終點站”,當地群眾無人不知。憑著“講政治、講黨性、講法律、講原則”、“耐心、細心、慧心、走心”的工作方法,在擔任鹽田街道兼職調解員的11年間,李饒處置了各類勞資糾紛、群體性事件600余宗,涉案金額上億元,將許多群體性事件化解在萌芽狀態,為轄區社會和諧穩定作出了突出的貢獻。

            調解戰線上的“拼命三郎”

            地處鹽田港后方陸域的鹽田街道,港口物流行業發達,企業主體多樣、勞動者訴求多元、勞動關系等矛盾問題凸顯,這給調解工作帶來了極大的挑戰。

            2008年,退伍后的李饒被選聘到鹽田街道當一名勞動監察協管員,主要負責調處勞資糾紛工作。初到街道履職,李饒知難而進,發揚退伍不褪色的軍人作風,發揮黨員的先鋒模范作用,全身心投入工作。“從軍營到街道,變的是就業的領域和崗位,不變的是‘為人民服務’的承諾。”李饒說。

            “有時候為了查明一個案情,她可以在辦公室呆到一兩點。”“下班回到家,只要是單位有事,一個電話她就馬上到崗到位。”“她犧牲了大量照顧家庭孩子和個人的休息時間,非常不容易。”熟悉李饒的同事向記者說。

            加班加點,錯過飯點是李饒常遇的事,遇有緊急、敏感、社會影響較大的矛盾糾紛需要及時介入時,李饒更是不分晝夜,犧牲個人節假日休息時間,一心投入工作。為了消除群眾的戒備心理,她常常與調解對象談心事、拉家常、聽心聲,用真心贏信任,真誠幫轄區群眾排憂解難。在她的觀念里,人民調解工作,再大的經驗都敵不過腿勤、嘴勤,絕不讓人民群眾焦急等待、空跑趟子,為了疏導當事人情緒,跑斷腿、磨破嘴也再所不辭。

            做好調解工作,僅有一腔熱情是不夠的,必須具備為人民服務的技能。“日常面對的案情千種萬種,涉及的領域千差萬別,如果沒有及時學習新知識、提升新技能,是不可能做好這份工作的。”李饒說。為提升自身的業務水平,她注重總結調解技巧和方法,學習業務知識,尤其是調解需要的法律知識,不斷提高自身的調解技能和法律素質。

            功夫不負有心人!在街道工作的前幾年里,李饒工作業績出色,為成千上萬的工人、企業妥善化解了勞資糾紛,為工人、企業爭取了應有的合法權益,將許多群體性事件化解在萌芽狀態,讓糾紛出不了社區,讓矛盾走不出街道。尤其是遇有緊急敏感、社會影響較大的矛盾糾紛時,街道領導常常點名委派李饒,讓她成為協調解決矛盾的關鍵人物,而她則用一次次的工作成效來回報領導的信任。

            真心付出贏得群眾信任

            出于對人民調解工作的熱愛,更是希望幫到更多的群眾,接觸到更多的調解案件類型,李饒于2012年考入鹽田街道綜治辦雇員崗位,并被街道調委會選聘為兼職人民調解員,主要負責信訪維穩、基層人民調解、調解案件審核等工作。除了接訪、調解工作以外,她每年大約要審核、指導500宗左右的調解卷宗制作。

            李饒說:“調解工作雖然辛苦,但只要能讓老百姓滿意,再辛苦都是值得的。”

            今年3月初,鹽田街道轄區一家港資公司員工在工作中死亡,留下四個未成年孩子及兩位耋耄老人。家屬認為公司對員工關心不到位,但公司對此不認同,遂雙方產生了不可協調的矛盾。受街道的指派,李饒多次趕赴現場宣講法律知識和相關政策,動之以情,曉之以理,為雙方提供意見和建議。在了解死者家庭困難情況后,她還主動自己掏錢給孩子們購買了衣物、玩具。經過六次協商勸導后,雙方終于就人道主義補償問題達成了協議,并簽訂了人民調解協議書。從外地趕回來的當事家屬拉著李饒的手說:“雖然我們在深圳失去一個親人,但又似乎找到了一個親人”。至此,一場歷時半個多月的矛盾糾紛得以圓滿化解。

            今年6月16日,一名搬運工人在鹽田港某公司廠區內對樹木進行修剪作業時發生意外,不慎從吊車上墜落身亡。事發后,涉事工人家屬要求吊車老板和公司共同承擔相應賠償,而吊車老板和公司則認為公司方不存在過失。在調解過程中,李饒本著公平公正原則,不厭其煩地對涉事各方開展疏導勸說和普法教育,使吊車老板深刻認識到自身的行為,涉事公司也承認了自己的錯誤。最終,在李饒連續三天反復協調下,涉事三方終于在賠償問題上達成了共識。全程參與此次調解的當事人律師忍不住感慨:“當事人失去家人是不幸的,但遇到李饒又是萬幸的。”

            類似的案例,數不勝數。在李饒調解過的案件中,經常有當事人自發到街道送錦旗,甚至涉事多方同時向她送錦旗的情況也時有發生。在她辦公室的立柜里,陳列的錦旗數不勝數,而每一面錦旗的背后,都是她辛勤汗水的結晶。李饒說,每當看到當事人的笑臉,收到真誠的謝意時,感覺再苦再累都是值得的。

            隨著時間的推移,許多當事人變成了李饒的朋友,逢年過節都向她發送祝福的信息、分享生活的點滴。有的在事隔一兩年之后,即使離開了深圳,遇到了困難矛盾,還會向她咨詢求教。有的還給她捎來家鄉特產,難以拒絕的,她都以微信轉帳表示回謝。

            總結出獨特的調解工作法

            人民調解不是“和稀泥”,而是一門被賦予責任與能力的“藝術”,一味地拉偏架和枯燥乏味的說教于事無補,當事人不一定愿意調解,只有學會融入溝通技巧才能起到調解效果。

            “調解工作中,要講政治,講黨性,時刻牢記自己黨員身份,以身作則,維護黨的形象,正面、正確宣傳黨的方針政策,積極傳遞正能量,耐心傾聽當事人雙方的訴求,用智慧走入當事人的內心。”在調解路上,李饒時刻牢記自己黨員身份,堅持以黨員的標準,嚴格要求自己,不斷總結經驗教訓,全心全意為人民服務。

            多年來,李饒總結形成一套“講政治、講黨性、講法律、講原則”“耐心、細心、慧心、走心”獨特的調解方法,并多次在市、區和街道司法培訓中進行授課。

            在調解過程中,李饒堅持心存法律一桿秤,以公平、正義為砝碼,以無私的關愛和奉獻感召人、說服人,在春風化雨中逐步化解矛盾糾紛。鹽田港后方陸域以港口運輸業為主,司機群體與貨運公司之間的矛盾糾紛比較集中,她堅持以法律為準繩,本著公平、正義原則,將爭議雙方的訴求在法律面前“稱一稱”,誰理虧、誰占理一目了然,引導當事人雙方權衡得失、趨利避害,讓理虧者心服口服,讓占理者獲得合法權益。她還堅持用“耐心”讓群眾感受到溫情,用“細心”讓群眾感受到重視,用“慧心”讓群眾感受到希望,用“走心”卸下群眾防備心理。

            熟悉李饒的同事對她如此評價:設身處地站在當事人角度看問題,合理訴求,她絕對支持,無理取鬧,她也會厲聲喝止,她堅持工作亮明身份,調解時大膽敢言,敢于擔當,從不推脫,做事雷厲風行,調解有理有據,熟練運用各種調解方法,許多久調不決的矛盾,在她的主持調解下,都一一得到了化解,得到了轄區群眾的認可和贊同。

            “其實我不是一名專職的調解員,我的本職工作是信訪維穩,調解只是兼職。”面對別人的夸贊,李饒常常打趣地調侃自己“不務正業”。然而,每個人心中都有一桿秤。為了打造人民調解工作的“品牌”,2018年8月,鹽田街道專門成立“李饒調解工作室”,以此肯定她對維系一方和諧穩定作出的貢獻,進一步擴大人民調解工作的知曉度和公信力。(來源:深圳新聞網)

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