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          深圳鹽田政府在線

          鹽田區創新打造全市首個智能政務通提升政務服務水平

          發布時間:2019-12-09

            近日,鹽田區利用人工智能技術,打造全市首個政務語音咨詢平臺鹽田AI智能政務通,以語音咨詢、人機交流的方式,提供24小時不間斷、365天不打烊的政務咨詢服務,首次實現政務服務借助AI進行“交互式”體驗,被選送參加了深圳建設中國特色社會主義先行示范區“數字政府”高級別研討會的成果展示。(一)創新服務理念。在充分調研的基礎上,借助新技術、新渠道,借鑒語音智能機器人siri理念,整合中國電信和科大迅飛優勢,研究開通政務服務咨詢自助語音服務,構建智能化政務咨詢平臺。根據政務服務日常業務量,全面梳理出第一批AI智能語音咨詢事項,針對咨詢量較大高頻問題進行分類整理,形成50個高頻事項、421個常見問題的政務服務事項問答庫。(二)提升咨詢質效。對自助語音咨詢平臺機器人進行集成開發及訓練,開通5路并發語音通道,與人工咨詢電話協同進行,實現熱線電話自動接入智能語音應答服務,可同時為6名群眾提供政務咨詢服務,對群眾咨詢的受理條件、辦理流程、申請材料等問題,通過短信推送至群眾指定的手機號碼方便查閱,大大緩解綜合咨詢窗口壓力,推動政務服務提質增效。(三)優化終端體驗。實施設備加成,在區行政服務大廳配置智能機器人和平板電腦,群眾可利用智能設備連接AI智能語音咨詢服務平臺,獲得政務服務咨詢服務。廣泛收集當前AI智能政務通的問題和缺點,不斷地進行訓練和調整,最大限度地優化咨詢服務體驗。打破傳統人工咨詢服務模式,以人機互動方式進一步提升群眾現場體驗感,服務時間不受上下班及節假日限制,為群眾提供7×24小時全年無休不間斷的政務咨詢服務。

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